Vacature - Servicing Advisor

Titel :  'Servicing Advisor'

Opdracht:

Deze functie heeft tot doel eerstelijnsondersteuning te bieden aan de leden. Deze steun zal voornamelijk (maar niet uitsluitend) bestaan hulp.

De functie is ondergebracht in de afdeling Member Service en werkt actief samen met de afdelingen Kennis & Expertise, Public Affairs, Marketing & Communication…

Functie:

• 1e lijn: telefonisch of schriftelijk antwoorden op specifieke vragen van leden over de toepassing van de btw, de technische regelgeving, het handelsrecht, leasing, de verkeersbelasting, de toegang tot het beroep, garantieproblemen, de export en import van voertuigen, het sociaal recht, statistieken enz.
• Identificeren van vaak terugkerende vragen voor de inhoud van de nieuwsbrief;
• Onze leden helpen om verbinding te maken met onze verschillende online platforms (website, TraxioStat, bestelformulier...);
• CRM: de vragen opvolgen om de onderwerpen te identificeren die het vaakst aan bod komen. Statistieken voorbereiden over de onderwerpen, wie wat vraagt enz.
• Samen met de afdeling Research & Expertise communicatietools voorbereiden (artikelen, FAQ, seminars, opleidingen enz.) om proactief in te spelen op de vragen van de leden.
• Public Affairs op de hoogte brengen van aandachtspunten waar de leden op wijzen.
• De secretarissen van de groeperingen op de hoogte brengen van de vragen van hun leden en verslag uitbrengen over deze activiteit.
• Onze statistische programma’s bijhouden en gebruiken teneinde de leden te helpen en hen te voorzien van de nodige cijfergegevens.
• Deelnemen aan Traxio-projecten die van deze verantwoordelijkheden afhangen.
• Voortdurend de eigen juridische en technische vaardigheden versterken in de afdeling Research & Expertise.
• De nieuwste ontwikkelingen in de sector op de voet volgen om te kunnen anticiperen op de vragen van de leden.

Profiel:

• U bent tweetalig NL/FR en hebt een goed begrip van het Engels.
• Sterke communicatieve vaardigheden (mondeling, schriftelijk) om een duidelijk en eenvoudig antwoord te formuleren op vragen van de leden.
• Hoger onderwijs in boekhouding, economie, marketing, Automotive... (bachelor) met een affiniteit voor de mobiliteitssector.
• Analytische vaardigheden om de vragen die gesteld worden op een volledige manier te kunnen beantwoorden.
• Technische kennis: Microsoft Office met een zeer goede kennis van Microsoft Excel
• Commerciële basisvaardigheden om de diensten van de confederatie te positioneren en te promoten.
• Ervaring in of sterke affiniteit met de sectoren die onze confederatie vertegenwoordigt.
• Boekhoudkundige vaardigheden zijn aangewezen om de context van de vragen te kunnen kaderen en er zo goed mogelijk op in te kunnen spelen.

Wij bieden:

• Een uitdagende functie in een organisatie die volop in beweging is.
• Je krijgt een overeenkomst van onbepaalde duur.
• Je wordt vanaf de eerste dag professioneel begeleid.
• Je komt terecht in een stabiele werkgeversorganisatie die al meer dan 50 jaar kwalitatieve diensten aanbiedt.
• De mogelijkheid om te werken met een dynamisch team die aandacht heeft voor creativiteit en nieuwe ideeën die u zullen pushen verder te evolueren.
• Een voortdurende opleidingsprogramma.

• Pakket:
• Aantrekkelijk salaris
• Maaltijdcheques
• Groepsverzekering
• Hospitalisatieverzekering
• Thuiswerk mogelijk 2 dagen per week
• Internetabonnement thuis

Indien deze uitdagende functie u interesseert, stuur dan uw sollicitatie naar [email protected]